tkk 18-এ যখন কেউ প্রথমবার নিবন্ধন করেন, তখন স্বাভাবিকভাবেই কিছু প্রশ্ন মাথায় আসে — ডিপোজিট কীভাবে করব, টাকা তুলতে কতক্ষণ লাগবে, বোনাসের শর্ত কী। এই সাহায্য কেন্দ্রটা তৈরিই করা হয়েছে যাতে আপনাকে এসব প্রশ্নের উত্তরের জন্য অপেক্ষা করতে না হয়।
বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের কথা মাথায় রেখে tkk 18-এর সব গাইড বাংলায় লেখা হয়েছে। প্রযুক্তিগত জটিল ভাষা ব্যবহার না করে সহজ কথায় বোঝানোর চেষ্টা করা হয়েছে প্রতিটি বিষয়। মোবাইল ফোনে bKash বা Nagad থেকে ডিপোজিট করার ধাপগুলো, উইথড্রয়ালের সময়সীমা — সব কিছু ছবি সহ ব্যাখ্যা করা আছে।
এই সাহায্য কেন্দ্রে মূলত তিন ধরনের সহায়তা পাওয়া যায়। প্রথমত, লিখিত গাইড — যেখানে ধাপে ধাপে সব কাজ কীভাবে করতে হয় সেটা বলা আছে। দ্বিতীয়ত, FAQ বিভাগ — যেখানে সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলোর সরাসরি উত্তর পাওয়া যায়। তৃতীয়ত, লাইভ সাপোর্ট — যেখানে সরাসরি tkk 18-এর দলের সাথে কথা বলা যায়।
অনেকেই জিজ্ঞেস করেন যে লাইভ সাপোর্ট কি সত্যিই ২৪ ঘণ্টা পাওয়া যায়? হ্যাঁ, tkk 18-এ দিনরাত যেকোনো সময় লাইভ চ্যাটে সাড়া পাওয়া যায়। রাত ২টায় কোনো সমস্যা হলেও কয়েক মিনিটের মধ্যে একজন সাপোর্ট প্রতিনিধি সাহায্য করতে প্রস্তুত থাকেন। বাংলায় কথা বলার সুবিধাটা এখানে বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ — ইংরেজিতে সমস্যা বোঝানোর ঝামেলা নেই।
